プライバシーポリシー

制定日：2026年9月4日 ／ 最終更新日：2026年10月20日

1. 事業者情報

運営者：関塚 和貴（個人事業主）
所在地：〒380-0845 長野県長野市大字南長野西後町1597番地1 長野表参道ビル4階
個人情報の取扱いに関する問い合わせ窓口：support@musubi-en.jp

くわしくは運営者情報をご覧ください。

2. 取得する個人情報

運営者は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得します。

アプリ（app.musubi-en.jp）でのご利用時

• 氏名、生年月日、性別、連絡先（メールアドレス・電話番号）
• 本人確認書類の画像（運転免許証、パスポート、個人番号カード等）、独身証明書その他運営者が必要と認めて提出を求める追加の確認書類
• 本人確認の審査で確認した内容の記録（氏名、旧姓・通称、ローマ字表記、生年月日、書類の種別、記録日時。住所は記録しません）
• 本サービスの利用規約、許容される使用に関するポリシーおよびプライバシーポリシーへの同意の記録（同意日時、同意した内容のバージョン）
• 釣書・プロフィールに関する情報（写真、学歴・職業、家族構成、自己紹介文等）
• 利用者間のメッセージの内容
• 決済に関する情報（決済代行会社が処理するもの。カード番号そのものは運営者では保持しません）
• アクセスログ（ログイン日時、IPアドレス、利用端末の情報等）

本サイト（musubi-en.jp）でのご利用時

• お問い合わせフォームでご入力いただくお名前・メールアドレス・お問い合わせ内容
• アクセス情報（IPアドレス、ユーザーエージェント、参照元、閲覧ページ等。詳細は外部送信についてをご覧ください）

お電話でのお問い合わせ時

• 通話の音声および留守番電話にお残しいただく音声（録音データ）。お名前・ご連絡先・ご用件等が含まれます
• 発信元の電話番号、着信日時

お電話での通話は、録音します。録音は、通話の開始時に音声ガイダンス等でお知らせします。パスワード、カード番号、本人確認書類の番号などは、お電話でお伝えいただかないようお願いします。

3. 利用目的

• 本サービスの提供・本人確認・年齢確認・マッチングの機会の提供のため
• 利用料金の決済および請求のため
• お問い合わせ・ご相談への対応（お電話の録音を聴き直して、お問い合わせ内容を正確に把握し、対応の記録を作成することを含みます）、本人確認のため
• 規約違反・不正利用の防止、トラブル対応（お電話の録音の確認を含みます）、および法令に基づく対応のため
• サービスの改善（お電話の録音を聴いて行う応対品質の向上を含みます）、利用状況の分析のため

4. 第三者提供

運営者は、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合、その他個人情報保護法で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

5. 外部サービスの利用・外国の事業者が提供するサービスの利用

運営者は、利用目的の達成に必要な範囲で、外部の事業者が提供するサービスを利用して個人情報を取り扱うことがあります。利用にあたっては、必要な範囲に限り、事業者に対する必要かつ適切な監督を行います。現在利用している主なサービスは次のとおりです。

本サイトからの外部送信の詳細は外部送信についてに記載しています。

外国の事業者が提供するサービスの利用（越境移転）

上記のサービスのうち、Amazon Web Services, Inc.、Google LLC、Anthropic, PBC、Cloudflare, Inc. が提供するものは、米国に本社を置く事業者によるサービスです。データの保管場所が日本国内（Amazon Web Services の東京リージョン）であっても、提供元が外国の事業者であるため、これらのサービスの利用にあたり個人データが国外で取り扱われる場合について、個人情報保護法第28条に基づき、次のとおり記載します。

• 当該外国の個人情報の保護に関する制度：米国には、個人情報の保護に関する包括的な連邦法はなく、分野ごと・州ごとに法令が定められています。当該国の制度の詳細は、個人情報保護委員会（https://www.ppc.go.jp/）が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。
• サービスの提供元が講ずる個人情報の保護のための措置：運営者は、これらの事業者が公表しているデータ処理に関する契約条件等を確認し、個人データの取扱いについて、個人情報保護法が事業者に求める措置に相当する措置が継続的に講じられていることを確認したうえでサービスを利用します。事業者ごとの措置の内容と、運営者による確認の状況については、ご本人の求めに応じて、合理的な範囲で情報を提供します。ご請求は、7節の窓口（support@musubi-en.jp）までご連絡ください。
• 本人確認書類の審査へのAIの利用：本人確認書類・釣書の一次審査の補助として、米国の事業者である Anthropic, PBC のAIサービス（Claude）を利用します。書類の提出画面でその旨をお知らせし、ご同意をいただいたうえで利用します。このサービスは、入力した内容を学習に利用しない設定で利用し、審査が終わったあと、運営者が当該の会話を削除します。

6. Cookie等の利用

本サイトのアクセス解析には Cloudflare Web Analytics を利用しています。これは Cookie を使用せず、個人を特定する情報を収集しません。そのため、本サイトでは Cookie 利用の同意取得は行っていません。本サービスの機能上必要な範囲で Cookie 等を使用する場合があります。

7. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等

ご本人からの、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止のご請求に対しては、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。ご請求は support@musubi-en.jp までご連絡ください。

8. 安全管理措置

運営者は、取得した個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、アクセス制御、通信の暗号化、取扱区域の管理等の必要かつ適切な措置を講じます。

9. 保存期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、および法令上の保存義務や正当な業務上の必要がある期間、保存します。退会のお手続きから30日を経過した時点で、法令上の保存義務等がある場合を除き、アカウントに紐づく個人情報を消去します。

• 運営者が保管する本人確認書類の画像は、審査が完了した時点で削除し、審査で確認した内容の記録（氏名・生年月日・書類の種別等）のみを保存します。審査の結果、再提出をお願いした書類は、お願いしてから7日後に削除します。独身証明書の画像は、確認が完了した時点で削除します。審査で確認した内容の記録は、退会後の消去の際に他の個人情報とともに消去します。
• 審査の補助として利用する Anthropic, PBC のAIサービスは、入力した内容を学習に利用しない設定で利用します。審査が終わったあと、運営者が当該の会話を削除します。削除した会話は、同社のシステム上で、削除から最長30日間は保持されたのち消去されます（同社の利用ポリシーに反するおそれがあるとして同社が確認した場合を除きます）。
• システムの障害に備えて毎日取得しているバックアップには、その時点の個人情報（本人確認書類の画像を除く）が含まれます。バックアップは取得から30日間保管したのち自動的に削除されるため、退会後に消去した個人情報も、最長30日間はバックアップに残ります。バックアップは、障害からの復旧の目的に限って利用します。

お電話でのお問い合わせの録音データは、SUBLINEのシステム上で最長90日間保持され、その後に消去されます。対応に必要な内容は、お問い合わせの記録として別途保存し、その保存期間は前段の基準に従います。

10. 本ポリシーの改定

運営者は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サイトまたはアプリ内でお知らせします。

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは support@musubi-en.jp までご連絡ください。